Regulamin

Obowiązuje od —

§ 1. Usługodawca i definicje

1. Serwis Triparo.eu (https://triparo.eu) prowadzi [operator_name], [operator_address], [operator_ids] („Usługodawca”, „my”). Kontakt: [contact_email].
2. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie. Użytkownik to każda osoba korzystająca z serwisu; Konto — konto użytkownika w serwisie; Obiekt — miejsce opisane w katalogu (nocleg, restauracja, atrakcja itp.); Treści użytkownika — opinie, oceny, zdjęcia, odpowiedzi, zgłoszenia i propozycje zmian dodane przez użytkownika.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 2. Usługi

1. Bez konta możesz: przeglądać katalog i mapę, wyszukiwać, zapisywać ulubione i planować podróż (dane zostają w Twojej przeglądarce lub sesji).
2. Z kontem możesz dodatkowo: dodawać opinie i oceny, przesyłać zdjęcia, oceniać przydatność opinii, zgłaszać nowe obiekty, zapisywać podróże i ulubione na koncie, udostępniać podróż linkiem.
3. Właściciel lub zarządca obiektu może po weryfikacji przejąć obiekt: proponować zmiany danych, przesyłać zdjęcia, odpowiadać na opinie i zobaczyć statystyki obiektu.
4. Wszystkie usługi są bezpłatne. Nie pośredniczymy w rezerwacjach ani płatnościach — nie jesteśmy stroną umów między Tobą a obiektem.
5. Do korzystania z serwisu potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie; do konta — adresu e-mail.

§ 3. Konto

1. Konto może założyć osoba, która ukończyła 16 lat. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji i akceptacji regulaminu, na czas nieokreślony.
2. Podajesz prawdziwy adres e-mail i dbasz o poufność hasła. Jedna osoba — jedno konto.
3. Możesz w każdej chwili usunąć konto (Konto → „Twoje dane”), co rozwiązuje umowę.
4. Możemy zawiesić lub usunąć konto, które rażąco lub uporczywie narusza regulamin albo prawo (np. publikowanie fałszywych opinii, spam). Poinformujemy Cię o tym z uzasadnieniem na adres e-mail konta, chyba że zakazuje tego prawo.

§ 4. Zasady dotyczące treści użytkownika

1. Zabronione jest publikowanie treści bezprawnych, a także: obraźliwych, nawołujących do nienawiści, wulgarnych; reklam i linków promocyjnych; danych osobowych innych osób (np. numerów telefonów, nazwisk pracowników); treści naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste.
2. Opinia ma opisywać Twoje własne doświadczenie z obiektem. Zabronione są opinie zamówione lub opłacone, wystawiane obiektowi przez jego właściciela, pracowników lub osoby z nimi powiązane, a także opinie o konkurencji pisane w celu jej zaszkodzenia.
3. Zdjęcia możesz przesłać, jeśli masz do nich prawa (np. sam je zrobiłeś) i nie przedstawiają w rozpoznawalny sposób osób, które się na to nie zgodziły.
4. Opinie, zdjęcia, odpowiedzi na opinie, zgłoszenia obiektów i propozycje zmian przed publikacją sprawdza moderacja. Możemy odmówić publikacji lub usunąć treść niezgodną z regulaminem albo prawem — informujemy o tym autora z uzasadnieniem.

§ 5. Licencja na treści użytkownika

1. Prawa do Twoich treści zostają przy Tobie. Dodając je, udzielasz nam nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na ich publikowanie w serwisie i w jego publicznym API, tłumaczenie (także automatyczne), dostosowanie formatu (np. zmniejszenie zdjęcia, usunięcie metadanych) oraz wykorzystanie we fragmentach w wynikach wyszukiwania i na stronach serwisu — na czas, w którym treść jest w serwisie.
2. Przy zdjęciach podajemy Twoją nazwę wyświetlaną jako autora („przysłał(a)”). Po usunięciu konta treści mogą pozostać bez wskazania autora, chyba że przy usuwaniu konta wybierzesz usunięcie także treści opinii.
3. Za zaakceptowane zdjęcia możesz otrzymać punkty. Punkty nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają wymianie, chyba że serwis wyraźnie ogłosi zasady ich wymiany.

§ 6. Opinie i oceny — jak działają

1. Nie weryfikujemy, czy autor opinii faktycznie korzystał z obiektu. Aby ograniczyć fałszywe opinie: wymagamy konta z potwierdzonym adresem e-mail, z jednego konta można dodać jedną opinię o obiekcie, każda opinia przechodzi automatyczną ocenę ryzyka spamu i moderację przed publikacją.
2. Ocena obiektu to średnia ocen z opublikowanych opinii, z poprawką dla obiektów z małą liczbą opinii (żeby jedna ocena nie przesądzała o wyniku).
3. Właściciel obiektu może odpowiedzieć na opinię (odpowiedź też przechodzi moderację), ale nie może jej usunąć ani zmienić. Opinię naruszającą prawo lub regulamin może zgłosić jak każdy (§ 9).

§ 7. Ocena Triparo

1. Ocena Triparo to ocena wystawiona przez inspektora serwisu po wizycie w obiekcie, według opublikowanych kryteriów. Obiekt nie płaci za ocenę i nie ma wpływu na jej treść.
2. Właściciel może opublikować odpowiedź na ocenę i poprosić o ponowną inspekcję, podając uzasadnienie.

§ 8. Kolejność wyników, ceny i źródła danych

1. Domyślna kolejność obiektów na listach i w wyszukiwarce zależy od: oceny redakcji, Oceny Triparo, kompletności danych obiektu (np. zdjęcia, opis, godziny otwarcia, dane kontaktowe) oraz oceny z opinii. W sekcji „W pobliżu” liczą się dodatkowo odległość, dopasowanie kategorii, popularność i weryfikacja obiektu. Możesz zmienić sortowanie (np. według ceny lub oceny).
2. Nikt nie płaci za pozycję na liście. Reklamy, jeśli się pojawiają, są oznaczone słowem „Reklama”.
3. Dane obiektów pochodzą m.in. z OpenStreetMap, Wikimedia Commons, publicznych rejestrów firm, od właścicieli obiektów i użytkowników (szczegóły: strona „Dane i licencje”). Mogą być nieaktualne — przed podróżą sprawdź kluczowe informacje (ceny, godziny otwarcia) u obiektu.
4. Ceny mają charakter informacyjny. Ceny przeliczone na inną walutę są oznaczone „≈” i liczone po średnim kursie NBP.

§ 9. Zgłaszanie treści niezgodnych z prawem

1. Każdy może zgłosić treść, którą uważa za niezgodną z prawem lub regulaminem, pisząc na [contact_email] (temat: „Zgłoszenie treści”). Zgłoszenie powinno zawierać: adres strony z treścią, wyjaśnienie, dlaczego treść jest niezgodna z prawem, imię i nazwisko (lub nazwę) i adres e-mail zgłaszającego oraz oświadczenie, że zgłoszenie jest dokonane w dobrej wierze.
2. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, rozpatrujemy je bez zbędnej zwłoki i informujemy zgłaszającego o decyzji. Autor usuniętej lub ograniczonej treści otrzymuje uzasadnienie decyzji i może się od niej odwołać, odpowiadając na wiadomość.
3. Ten sam adres jest punktem kontaktowym dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i użytkowników w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA). Korespondujemy po polsku i po angielsku.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania serwisu zgłaszaj na [contact_email], opisując problem i podając adres e-mail do odpowiedzi.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Serwis ma charakter informacyjny. Nie odpowiadamy za usługi świadczone przez obiekty ani za treści dodane przez użytkowników i właścicieli, o ile nie wiedzieliśmy o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie uniemożliwiliśmy do nich dostęp.
2. Dokładamy starań, by serwis działał bez przerw; mogą się one zdarzyć z powodu prac technicznych lub awarii.
3. Postanowienia regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 12. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

1. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana funkcji serwisu). Osoby z kontem poinformujemy o tym e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie; jeśli się z nimi nie zgadzasz, możesz usunąć konto.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie; nie pozbawia to konsumenta ochrony, którą dają mu przepisy kraju jego zwykłego pobytu.
3. Regulamin obowiązuje od —.